POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En GRAPHIC TECHNE buscamos que cada cliente reciba su pedido en las condiciones esperadas. Esta política establece el procedimiento aplicable a cambios voluntarios, derecho de retracto, errores en el despacho, garantías y reembolsos.

1. Cambios voluntarios

El cliente podrá solicitar un cambio por talla, color, diseño o referencia dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Para aceptar el cambio, la prenda deberá:

• Estar sin uso y sin lavar.
• No presentar manchas, olores, daños o modificaciones.
• Conservar sus etiquetas y empaque original.
• Cumplir todas las condiciones indicadas en esta política.

La disponibilidad de la guía de tallas permite al cliente consultar las medidas antes de realizar la compra. Por esta razón, cuando el cambio se solicite por una talla elegida incorrectamente o por una decisión voluntaria del cliente, este deberá asumir:

• El costo de envío de la prenda hacia GRAPHIC TECHNE.
• El costo de envío del nuevo producto hacia su dirección.

Cada pedido tendrá derecho a un único cambio voluntario. Una vez realizado, no se aceptarán nuevos cambios por talla, color, diseño o referencia sobre el mismo pedido. Esta limitación no aplica cuando exista una garantía legal o un error atribuible a GRAPHIC TECHNE.

2. Cambio por otro producto

El cliente podrá elegir un producto diferente, sujeto a disponibilidad.

El nuevo producto deberá tener un valor igual o superior al valor efectivamente pagado por la prenda original. Si tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

No se realizarán devoluciones de dinero ni se generarán saldos a favor por elegir un producto de menor valor.

Para efectos del cambio, se reconocerá únicamente el valor efectivamente pagado por la prenda, incluyendo los descuentos o cupones aplicados. El costo del envío original no será reembolsable ni se tendrá en cuenta como parte del valor disponible para el cambio.

3. Falta de disponibilidad

Si la talla, color o producto solicitado no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre:

• Esperar su producción o reposición.
• Elegir otro producto disponible de igual o mayor valor.
• Recibir un saldo a favor para una compra futura.

El saldo a favor tendrá una vigencia de seis (6) meses contados desde su fecha de emisión, será personal y no podrá cambiarse por dinero en efectivo, salvo cuando legalmente corresponda realizar un reembolso.

4. Productos en descuento o promoción

Los productos comprados en descuento o promoción únicamente podrán cambiarse por talla o color, sujetos a disponibilidad.

No se aceptarán cambios voluntarios por gusto, diseño o referencia en esta clase de productos. Esta condición no limita los derechos del cliente cuando exista una falla de fabricación, un producto incorrecto o cualquier otro caso cubierto por la garantía legal.

5. Productos de venta final

Determinados productos podrán identificarse expresamente como “venta final” antes de completar la compra.

Estos productos no admitirán cambios voluntarios por talla, color, gusto, diseño o referencia. La condición de venta final no limita el derecho del cliente a presentar una reclamación cuando exista una falla de fabricación o un error atribuible a GRAPHIC TECHNE.

6. Procedimiento para solicitar un cambio

La solicitud deberá presentarse por escrito, dentro del plazo establecido, mediante WhatsApp o correo electrónico.

El cliente deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Fotografías claras del producto, sus etiquetas y empaque.
• Descripción del cambio solicitado.

GRAPHIC TECHNE revisará inicialmente la solicitud y, si cumple las condiciones, enviará las instrucciones y la dirección de devolución.

El cliente no deberá enviar la prenda antes de recibir autorización. Los productos enviados sin aprobación previa podrán ser rechazados.

Una vez aprobado inicialmente el cambio, el cliente tendrá cinco (5) días hábiles para despachar la prenda y compartir el número de guía. Si no realiza el envío dentro de ese plazo, la autorización podrá perder su vigencia.

7. Inspección de la prenda

Después de recibir la prenda, GRAPHIC TECHNE contará con hasta tres (3) días hábiles para inspeccionarla y confirmar si cumple las condiciones de cambio.

La aprobación inicial de la solicitud no garantiza su aceptación definitiva, ya que esta dependerá de la revisión física del producto.

Si se determina que la prenda fue usada, lavada, presenta manchas, olores, daños, modificaciones, no conserva sus etiquetas o incumple alguna condición, el cambio será rechazado. El cliente deberá asumir el costo del envío para recibir nuevamente el producto.

8. Despacho del nuevo producto

Una vez aprobado definitivamente el cambio:

• Si el producto está disponible, se despachará dentro de los dos (2) a tres (3) días hábiles siguientes.
• Si requiere producción o reposición, el tiempo estimado de despacho será de una (1) a dos (2) semanas.

GRAPHIC TECHNE informará al cliente sobre la disponibilidad y el plazo aplicable antes de confirmar el cambio.

9. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de la tienda en línea, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación colombiana.

Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión por escrito mediante los canales oficiales y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

La prenda deberá estar:

• Sin uso y sin lavar.
• Sin manchas, olores, daños o modificaciones.
• Con sus etiquetas y empaque original.

Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución serán asumidos por el cliente.

Cuando el retracto sea procedente, se devolverán las sumas pagadas por la compra, incluido el costo del envío original. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado o mediante otro medio acordado con el cliente.

La devolución se efectuará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario, contado desde que el cliente haya ejercido el derecho, entregado correctamente los datos requeridos y devuelto el producto.

La producción bajo pedido no elimina por sí sola el derecho de retracto cuando el producto corresponde a diseños, colores y tallas ofrecidos normalmente por GRAPHIC TECHNE. Las excepciones legales aplicarán cuando el producto haya sido confeccionado según especificaciones particulares del consumidor o sea claramente personalizado.

10. Fallas de fabricación y garantía

Cuando una prenda presente una posible falla de fabricación no atribuible al uso, lavado, manipulación o cuidado inadecuado del cliente, este podrá presentar una reclamación mediante los canales oficiales.

El cliente deberá enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto, sus etiquetas y empaque.
• Descripción detallada de la falla.
• Un video corto cuando sea necesario para verificar el caso.

Después de confirmar la falla, GRAPHIC TECHNE gestionará el cambio por una prenda nueva.

Si el mismo producto no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir entre:

• Esperar su producción o reposición.
• Recibir un saldo a favor.
• Solicitar el reembolso correspondiente.

Las reclamaciones de garantía serán atendidas y respondidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

11. Producto incorrecto o error en el despacho

Si el cliente recibe una talla, color, diseño o referencia diferente a la comprada, deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega, para facilitar su verificación y gestión.

Deberá proporcionar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías de sus etiquetas y empaque.
• Un video corto cuando sea necesario.

Una vez confirmado el error, GRAPHIC TECHNE asumirá el costo de recoger o recibir la prenda incorrecta y el costo de enviar el producto correcto.

Este plazo corresponde al procedimiento interno de reporte y no limita los derechos legales del consumidor.

12. Costos en casos atribuibles a GRAPHIC TECHNE

Cuando se confirme una falla de fabricación o un error en el despacho atribuible a GRAPHIC TECHNE, la marca asumirá:

• El costo de recogida o devolución de la prenda.
• El costo de envío del producto de reemplazo.

El cliente no deberá realizar envíos por su cuenta sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

13. Reembolsos de pedidos pagados contra entrega

Cuando corresponda reembolsar un pedido pagado contra entrega, el cliente podrá elegir entre:

• Transferencia bancaria a una cuenta de su titularidad.
• Saldo a favor para una compra futura.

Para efectuar una transferencia, el cliente deberá suministrar:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Entidad bancaria.
• Tipo de cuenta.
• Número de cuenta.

GRAPHIC TECHNE podrá solicitar una certificación bancaria para confirmar la titularidad y evitar errores en el reembolso.

Cuando el cliente elija un saldo a favor, este tendrá una vigencia de seis (6) meses desde su emisión.

14. Canales oficiales de atención

Todas las solicitudes de cambios, retractos, garantías y reembolsos deberán presentarse por escrito mediante:

WhatsApp: 3106966115
Correo electrónico: [POR DEFINIR]

El envío de una solicitud no implica su aprobación automática. GRAPHIC TECHNE verificará el cumplimiento de las condiciones aplicables y comunicará al cliente el resultado y los pasos correspondientes.