TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la tienda en línea de GRAPHIC TECHNE, así como las compras realizadas a través de ella.

Al utilizar el sitio o efectuar una compra, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de privacidad y la Política de devoluciones y reembolsos.

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio implica la aceptación de las condiciones aplicables a la navegación.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, la Política de privacidad y la Política de devoluciones y reembolsos.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio o efectuar una compra.

3. Capacidad para comprar

Las personas menores de dieciocho (18) años solo podrán realizar compras con la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales.

Al completar un pedido, el usuario declara que tiene capacidad legal para contratar o que cuenta con la autorización correspondiente.

4. Información proporcionada por el cliente

El cliente deberá suministrar información verdadera, completa y actualizada al realizar una compra.

Es responsable de verificar que su nombre, número de identificación, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega sean correctos.

GRAPHIC TECHNE no será responsable por retrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

5. Información de los productos

GRAPHIC TECHNE procura presentar de manera clara las características de cada producto, incluyendo diseño, color, talla, materiales, disponibilidad, precio y condiciones de producción.

Las fotografías buscan representar el producto con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, pueden existir variaciones menores de color debido a la iluminación, edición fotográfica, configuración de pantalla, procesos de estampación o características propias de cada producción.

Estas variaciones razonables no se considerarán por sí mismas un defecto, siempre que el producto conserve sus características esenciales y corresponda a la referencia adquirida.

6. Guía de tallas

El cliente deberá consultar la guía de tallas disponible antes de completar la compra.

Las medidas pueden presentar variaciones mínimas propias del proceso de confección. Cuando el cliente seleccione una talla incorrecta, podrá solicitar un cambio conforme a la Política de devoluciones y reembolsos y deberá asumir los costos de transporte correspondientes.

7. Formación y aceptación del pedido

La recepción automática de un pedido no constituye su aceptación definitiva.

GRAPHIC TECHNE podrá verificar el pago, la disponibilidad del producto, la cobertura de entrega y la información proporcionada por el cliente antes de confirmar la compra.

El pedido se considerará aceptado cuando el cliente reciba la confirmación correspondiente o cuando GRAPHIC TECHNE inicie su preparación o producción.

8. Cancelación de pedidos por GRAPHIC TECHNE

GRAPHIC TECHNE podrá cancelar un pedido antes de su despacho cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Falta de pago o rechazo de la transacción.
• Error evidente en el precio o en la información publicada.
• Falta de disponibilidad.
• Información incompleta, inconsistente o imposible de verificar.
• Sospecha razonable de fraude.
• Uso indebido de descuentos o promociones.
• Imposibilidad de producir, preparar o despachar el producto.
• Falta de cobertura de la transportadora.

Cuando el pedido ya haya sido pagado, se gestionará el reembolso correspondiente mediante el mismo medio utilizado o por otro método acordado con el cliente.

9. Cancelación solicitada por el cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de que entre en preparación o producción.

Una vez iniciado alguno de estos procesos, no se aceptarán cancelaciones voluntarias. Esta disposición no limita el derecho de retracto ni los demás derechos legales del consumidor cuando resulten aplicables.

10. Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios podrán cambiar sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán pedidos confirmados, excepto cuando exista un error manifiesto de digitación, configuración o publicación.

Si se detecta un error evidente antes del despacho, GRAPHIC TECHNE podrá cancelar el pedido, informar al cliente y devolver el dinero pagado.

Los precios publicados deben coincidir con el valor efectivamente cobrado al consumidor; por eso, esta facultad se aplicará únicamente frente a errores claros y verificables, no como una autorización general para modificar unilateralmente una compra confirmada.

11. Impuestos y costos de envío

Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables, cuando corresponda.

Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto y serán informados por separado antes de finalizar la compra.

12. Medios de pago

GRAPHIC TECHNE podrá aceptar pagos mediante:

• Pasarelas de pago.
• Transferencias bancarias.
• Pago contra entrega.
• Otros medios habilitados en la tienda.

La aprobación de los pagos electrónicos dependerá de la entidad financiera o pasarela correspondiente. GRAPHIC TECHNE no controla ni garantiza la autorización de la transacción.

El pedido podrá permanecer pendiente hasta que el pago sea confirmado.

13. Pago contra entrega

El pago contra entrega estará sujeto a:

• Cobertura geográfica.
• Disponibilidad de la transportadora.
• Valor del pedido.
• Verificación de los datos del cliente.
• Condiciones operativas y de seguridad.

GRAPHIC TECHNE podrá contactar al comprador para confirmar el pedido antes de despacharlo.

La tienda podrá rechazar esta modalidad cuando no sea posible verificar la información suministrada, no exista cobertura o haya un riesgo razonable de incumplimiento.

Cuando un pedido contra entrega sea rechazado sin una causa atribuible a GRAPHIC TECHNE, la tienda podrá revisar el historial del cliente y restringir esta modalidad en futuras compras.

En casos de rechazos reiterados, podrá exigirse el pago anticipado del pedido o de los costos de envío.

14. Disponibilidad de los productos

La inclusión de un producto en la tienda no garantiza permanentemente su disponibilidad.

Si un producto deja de estar disponible después de realizada la compra, GRAPHIC TECHNE informará al cliente y podrá ofrecer:

• Esperar su reposición o producción.
• Elegir otro producto disponible.
• Recibir un saldo a favor.
• Solicitar el reembolso correspondiente.

La elección se realizará de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos aplicables al consumidor.

15. Productos en inventario y producción bajo pedido

Los productos disponibles en inventario serán preparados y despachados dentro del plazo informado en la tienda.

Cuando una prenda se fabrique bajo pedido, el tiempo estimado de producción y despacho será de una (1) a dos (2) semanas.

La producción bajo pedido significa que la prenda se fabrica después de confirmar la compra. No significa necesariamente que sea personalizada ni elimina los derechos legales del consumidor.

16. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección registrada por el cliente durante la compra.

Los tiempos informados son estimados y podrán variar por:

• Novedades de la transportadora.
• Condiciones climáticas.
• Restricciones viales.
• Problemas de orden público.
• Temporadas de alta demanda.
• Eventos de fuerza mayor.
• Situaciones ajenas al control razonable de GRAPHIC TECHNE.

Cuando exista un retraso, GRAPHIC TECHNE brindará acompañamiento y realizará la gestión correspondiente ante la transportadora.

La marca no será responsable por demoras atribuibles exclusivamente a terceros, sin perjuicio de su deber de acompañar al cliente y de los derechos legales aplicables.

17. Dirección incorrecta y entregas fallidas

Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de respuesta, imposibilidad de contacto o cualquier otra causa atribuible al cliente, este deberá asumir el costo de un nuevo envío.

El pedido será despachado nuevamente una vez se confirme la información correcta y se realice el pago correspondiente.

18. Pérdida o extravío del pedido

Si la transportadora confirma la pérdida o extravío del pedido, GRAPHIC TECHNE gestionará la reposición del producto sin costo adicional para el cliente.

Cuando la misma referencia no esté disponible, el cliente podrá elegir entre:

• Esperar su reposición.
• Elegir otra referencia disponible.
• Recibir un reembolso.
• Recibir un saldo a favor.

19. Recepción del pedido

El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo y comunicar oportunamente cualquier novedad visible relacionada con el empaque, el producto recibido o un posible error en el despacho.

Las fallas, productos incorrectos y demás novedades se tramitarán conforme a la Política de devoluciones y reembolsos y a la garantía legal aplicable.

20. Promociones y códigos de descuento

Los códigos de descuento no serán acumulables entre sí ni con otras promociones, salvo que GRAPHIC TECHNE indique expresamente lo contrario.

Cada promoción podrá estar sujeta a:

• Fecha de inicio y finalización.
• Unidades disponibles.
• Referencias participantes.
• Monto mínimo de compra.
• Número máximo de usos.
• Restricciones geográficas.
• Condiciones particulares informadas al cliente.

Las promociones estarán disponibles mientras se encuentren vigentes o hasta agotar las unidades destinadas para ellas.

21. Uso indebido de promociones

Cuando se detecte un uso fraudulento, abusivo o contrario a las condiciones de una promoción, GRAPHIC TECHNE podrá:

• Cancelar el pedido.
• Retirar el descuento.
• Invalidar el código promocional.
• Restringir el acceso a futuras promociones.

Esto podrá aplicarse frente a la creación injustificada de múltiples cuentas, manipulación de códigos, suplantación, alteración del proceso de compra o aprovechamiento evidente de errores técnicos.

Si el pedido ya fue pagado y se cancela, se realizará el reembolso correspondiente.

22. Cambios, devoluciones, garantías y retracto

Los cambios voluntarios, devoluciones, garantías, reembolsos y ejercicio del derecho de retracto se regirán por la Política de devoluciones y reembolsos de GRAPHIC TECHNE y por la legislación colombiana aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.

La Ley 1480 regula las obligaciones del comercio electrónico y los derechos relacionados con calidad, garantía e información al consumidor.

23. Propiedad intelectual

Los nombres, logotipos, símbolos, diseños, ilustraciones, fotografías, videos, textos, composiciones gráficas, elementos visuales y demás contenidos de GRAPHIC TECHNE están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No podrán copiarse, modificarse, reproducirse, distribuirse, adaptarse, comercializarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización previa y escrita de GRAPHIC TECHNE o del titular correspondiente.

Se permite compartir contenido de la marca en redes sociales con fines personales, siempre que:

• No sea modificado.
• No se utilice comercialmente.
• Se atribuya claramente a GRAPHIC TECHNE.
• No se presente como contenido propio.

24. Contenido de clientes

Cuando un cliente publique contenido relacionado con GRAPHIC TECHNE, como fotografías o videos usando sus productos, la marca no lo reutilizará en publicidad o canales propios sin solicitar previamente su autorización.

La simple etiqueta, mención o publicación en una cuenta pública no se entenderá automáticamente como autorización para uso comercial.

Cuando exista autorización, GRAPHIC TECHNE procurará conservar el crédito del creador, salvo que este solicite lo contrario.

25. Usos prohibidos del sitio

El usuario no podrá utilizar el sitio para:

• Cometer actos ilícitos o fraudulentos.
• Suplantar a otra persona.
• Introducir virus, código malicioso o herramientas destinadas a afectar la tienda.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
• Extraer contenido de forma automatizada con fines comerciales.
• Alterar precios, promociones o procesos de pago.
• Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio.

GRAPHIC TECHNE podrá restringir el acceso o cancelar pedidos cuando exista evidencia razonable de estas conductas.

26. Seguridad y prevención del fraude

GRAPHIC TECHNE podrá implementar procesos de validación para proteger al cliente y a la tienda frente a operaciones fraudulentas.

Esto podrá incluir la verificación de datos de contacto, dirección, identidad del comprador, titularidad del medio de pago o confirmación directa del pedido.

La solicitud de estas verificaciones no garantiza que el pedido sea aprobado.

27. Servicios y plataformas de terceros

La tienda puede utilizar servicios prestados por terceros, incluyendo Shopify, pasarelas de pago, operadores logísticos, herramientas de analítica y aplicaciones integradas.

El uso de estos servicios podrá estar sujeto a sus propios términos, políticas y condiciones.

GRAPHIC TECHNE no controla las plataformas externas, pero seleccionará y utilizará estos proveedores de manera razonable para operar la tienda.

28. Enlaces externos

El sitio podrá incluir enlaces a páginas de terceros.

Estos enlaces se proporcionan con fines informativos o funcionales. GRAPHIC TECHNE no controla su contenido, disponibilidad, seguridad o políticas y no será responsable por actividades realizadas fuera de sus canales oficiales.

29. Disponibilidad del sitio

GRAPHIC TECHNE procurará mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de proveedores tecnológicos, ataques informáticos o eventos fuera del control razonable de la marca.

La falta temporal de disponibilidad del sitio no generará por sí sola derecho a indemnización.

30. Limitación de responsabilidad

GRAPHIC TECHNE responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor.

No será responsable por daños derivados de:

• Uso inadecuado de los productos.
• Incumplimiento de instrucciones de lavado o cuidado.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Uso no autorizado del sitio.
• Hechos atribuibles exclusivamente a terceros.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Esta sección no limita la garantía legal, el derecho de retracto ni otros derechos obligatorios del consumidor.

31. Fuerza mayor y caso fortuito

GRAPHIC TECHNE no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable.

Entre estas situaciones pueden encontrarse desastres naturales, bloqueos, restricciones de movilidad, fallas generalizadas de servicios, decisiones de autoridad, alteraciones del orden público, interrupciones logísticas o emergencias sanitarias.

La marca informará al cliente cuando estas circunstancias afecten de manera relevante su pedido.

32. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de privacidad y a la normativa colombiana aplicable.

Los datos serán utilizados para procesar pedidos, gestionar pagos, realizar entregas, atender solicitudes, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

El uso de información con fines publicitarios estará sujeto a la autorización correspondiente del titular.

La Ley 1581 de 2012 establece deberes relacionados con la protección, seguridad y tratamiento autorizado de los datos personales.

33. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con su pedido mediante correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros canales suministrados durante la compra.

Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización y el usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante los mecanismos habilitados.

34. Modificaciones de los términos

GRAPHIC TECHNE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.

La versión vigente estará disponible en el sitio e indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente pedidos ya confirmados, salvo cuando sean necesarias para cumplir una obligación legal.

35. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez.

La cláusula afectada se interpretará de la manera más cercana posible a su finalidad, respetando los derechos del consumidor.

36. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia, especialmente por las normas de protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos y protección de datos personales.

Las controversias se procurarán resolver inicialmente mediante comunicación directa entre el cliente y GRAPHIC TECHNE, sin limitar el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes.

37. Atención de solicitudes

Las solicitudes relacionadas con pedidos, pagos, entregas, cambios, garantías o reclamaciones deberán enviarse por escrito mediante los canales oficiales:

WhatsApp: 310 696 6115
Correo electrónico: [POR DEFINIR]

El cliente deberá incluir el número de pedido y una descripción clara de su solicitud.

38. Fecha de actualización

Última actualización: agosto de 2026.