Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos regula la preparación, despacho, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda en línea de GRAPHIC TECHNE.
Al completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas.
1. Cobertura
GRAPHIC TECHNE realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura disponible por parte de las empresas transportadoras.
La disponibilidad del envío, su costo y el tiempo estimado de entrega podrán variar según el municipio, la dirección, el tipo de producto y las condiciones operativas de la transportadora.
Cuando no exista cobertura directa hasta la dirección indicada, se informará al cliente para evaluar la entrega en una oficina de la transportadora, un punto de recogida disponible u otra alternativa acordada.
2. Preparación y producción de los pedidos
Los tiempos de preparación dependen de la disponibilidad del producto.
Productos disponibles en inventario
Los productos que se encuentren disponibles serán preparados y despachados normalmente dentro de los dos (2) a tres (3) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.
Productos fabricados bajo pedido
Cuando una prenda requiera producción, el tiempo estimado de fabricación y despacho será de una (1) a dos (2) semanas.
La condición de producción bajo pedido será informada en la descripción del producto, durante el proceso de compra o mediante la confirmación correspondiente.
3. Inicio de los tiempos
Los tiempos de preparación comenzarán a contar:
- En pagos electrónicos, desde la aprobación de la transacción.
- En transferencias bancarias, desde la confirmación efectiva del pago.
- En pedidos contra entrega, desde la validación y confirmación del pedido por parte de GRAPHIC TECHNE.
Los sábados, domingos y días festivos no se contabilizarán como días hábiles de preparación.
4. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez despachado el pedido, GRAPHIC TECHNE enviará al cliente la información disponible para su seguimiento, incluyendo el número de guía y la empresa transportadora.
La información podrá ser enviada mediante correo electrónico, WhatsApp, mensaje de texto o a través de las notificaciones habilitadas en la tienda.
La actualización inicial de una guía puede tardar algunas horas después de su creación o recogida por parte de la transportadora.
5. Tiempos de transporte
El tiempo de entrega comenzará a contar después de que el pedido haya sido recibido por la transportadora.
Los tiempos mostrados durante la compra o informados posteriormente son estimados y podrán variar según:
- Ciudad o municipio de destino.
- Cobertura y frecuencia de reparto.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Restricciones viales.
- Novedades operativas.
- Problemas de orden público.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
GRAPHIC TECHNE realizará seguimiento y acompañará al cliente cuando se presente una novedad, pero no controla directamente las rutas ni los tiempos internos de las empresas transportadoras.
6. Costos de envío
El costo del transporte se calculará según el destino, las características del paquete, la transportadora seleccionada y las condiciones vigentes al momento de la compra.
El valor será informado antes de completar el pedido, salvo cuando se establezca expresamente una promoción de envío gratuito.
Los precios de los productos no incluyen el costo del transporte, excepto cuando la tienda indique lo contrario.
La información sobre cualquier costo adicional a cargo del consumidor debe mostrarse antes de finalizar la compra.
7. Promociones de envío gratuito
Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a:
- Valor mínimo de compra.
- Destinos específicos.
- Productos seleccionados.
- Fechas determinadas.
- Cobertura de la transportadora.
- Otras condiciones informadas durante la promoción.
El envío gratuito cubre únicamente el despacho inicial, salvo que se indique expresamente algo diferente.
Los costos derivados de cambios voluntarios, direcciones incorrectas, entregas fallidas o nuevos despachos no estarán incluidos en la promoción.
8. Datos de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección verdadera, completa y suficientemente detallada.
La información deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de identificación.
- Número de teléfono.
- Departamento y municipio.
- Dirección completa.
- Barrio, unidad, torre, bloque, apartamento o interior.
- Indicaciones adicionales necesarias para localizar el destino.
Es responsabilidad del cliente revisar estos datos antes de finalizar la compra.
9. Modificación de la dirección
El cliente podrá solicitar una corrección de la dirección únicamente antes de que el pedido haya sido despachado.
GRAPHIC TECHNE realizará la modificación cuando todavía sea operativamente posible, pero no podrá garantizar cambios una vez la guía haya sido generada, el paquete haya sido entregado a la transportadora o el proceso logístico haya comenzado.
Cuando la modificación genere un costo adicional, este deberá ser asumido por el cliente.
10. Entrega del pedido
El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona ubicada en la dirección registrada que esté autorizada o en condiciones de recibirlo.
La constancia de entrega emitida por la transportadora podrá incluir nombre del receptor, firma, documento, fotografía, ubicación, código de seguridad u otro mecanismo utilizado por el operador logístico.
En comercio electrónico, el proveedor debe procurar que la entrega se realice efectivamente en la dirección indicada y que el destinatario sea identificado.
11. Intentos de entrega
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones de la transportadora.
Cuando no sea posible completar la entrega por ausencia del destinatario, falta de respuesta, dirección incompleta o dificultad para localizar el destino, la transportadora podrá:
- Realizar un nuevo intento.
- Contactar al destinatario.
- Mantener el pedido temporalmente en una oficina.
- Devolver el paquete al remitente.
El cliente deberá permanecer atento al seguimiento y a las llamadas realizadas por la transportadora.
12. Dirección incorrecta o entrega fallida
Cuando el pedido sea devuelto por una causa atribuible al cliente, incluyendo dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada, falta de respuesta o rechazo injustificado, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
El pedido se despachará nuevamente cuando:
- Se confirme la información correcta.
- El paquete haya regresado a GRAPHIC TECHNE.
- El cliente haya pagado el nuevo transporte.
Los tiempos del nuevo despacho comenzarán a contar desde el cumplimiento de estas condiciones.
13. Pedidos contra entrega
La modalidad de pago contra entrega estará sujeta a cobertura, disponibilidad de la transportadora, valor del pedido y verificación de los datos del comprador.
GRAPHIC TECHNE podrá contactar al cliente antes del despacho para confirmar:
- Identidad y datos de contacto.
- Productos solicitados.
- Valor total.
- Dirección de entrega.
- Disponibilidad para recibir y pagar el pedido.
Cuando no sea posible confirmar la información, GRAPHIC TECHNE podrá suspender o cancelar el despacho.
El comprador deberá tener disponible el valor correspondiente al momento de la entrega, utilizando los medios aceptados por la transportadora.
14. Rechazo de pedidos contra entrega
Cuando un pedido contra entrega confirmado sea rechazado sin una causa atribuible a GRAPHIC TECHNE, la tienda podrá restringir esta modalidad para compras futuras.
En casos de rechazos reiterados, GRAPHIC TECHNE podrá exigir el pago anticipado del producto, del envío o de ambos antes de aceptar un nuevo pedido.
15. Retrasos
Cuando se presente un retraso, el cliente podrá comunicarse con GRAPHIC TECHNE para solicitar apoyo en el seguimiento.
La marca verificará el estado de la guía y, cuando resulte necesario, abrirá una solicitud ante la transportadora.
El tiempo de respuesta de una investigación logística dependerá del procedimiento interno del operador.
Los retrasos causados exclusivamente por la transportadora no implican automáticamente la pérdida del paquete ni generan por sí solos un reembolso inmediato.
No obstante, GRAPHIC TECHNE continuará acompañando la gestión y respetará los derechos del consumidor cuando se supere el plazo de entrega acordado o resulte imposible realizar la entrega.
Si no se acuerda un plazo diferente, la regulación colombiana establece reglas sobre la entrega y permite al consumidor terminar la compra cuando se supera el término legal aplicable o el producto no está disponible.
16. Pérdida o extravío
Un pedido no se considerará perdido únicamente porque presente una demora o falta temporal de actualizaciones.
La pérdida deberá ser confirmada por la transportadora o determinada después del procedimiento de investigación correspondiente.
Cuando se confirme el extravío, GRAPHIC TECHNE ofrecerá al cliente:
- Reposición del mismo producto sin costo adicional.
- Esperar la nueva producción, cuando no exista inventario.
- Elegir otro producto disponible.
- Recibir un saldo a favor.
- Solicitar el reembolso correspondiente.
Si el producto elegido tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
17. Paquete recibido en mal estado
Si el paquete presenta daños visibles, rupturas, humedad, señales de apertura o alteraciones evidentes, el cliente deberá:
- Dejar constancia de la novedad ante la transportadora, cuando sea posible.
- Tomar fotografías o videos antes de abrirlo.
- Conservar el empaque, la guía y las etiquetas.
- Informar a GRAPHIC TECHNE tan pronto como sea posible.
La evidencia permitirá verificar si el daño ocurrió durante el transporte y gestionar la reclamación correspondiente.
18. Producto incorrecto o faltante
Cuando el cliente reciba una talla, color, diseño o referencia diferente a la comprada, o detecte que falta algún producto, deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.
Deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete recibido.
- Fotografías de la guía, las etiquetas y los productos.
- Video, cuando sea requerido para revisar el caso.
Una vez confirmado un error atribuible a GRAPHIC TECHNE, la marca asumirá los costos necesarios para recoger la prenda incorrecta y enviar el producto correcto.
19. Apertura y revisión del paquete
Se recomienda que el cliente grabe la apertura del paquete, especialmente cuando el pedido incluya varios productos.
La ausencia de video no elimina automáticamente el derecho a presentar una reclamación, pero las fotografías, empaques y demás evidencias disponibles serán necesarias para estudiar el caso.
20. Recogida en oficina o punto autorizado
Cuando la transportadora deje el pedido disponible para recogida, el cliente deberá reclamarlo dentro del plazo informado por el operador.
Deberá presentar los documentos, códigos o autorizaciones exigidos por la transportadora.
Si el paquete no es reclamado y regresa a GRAPHIC TECHNE, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho cuando la causa no sea atribuible a la marca.
21. Cambios y devoluciones
Los costos y procedimientos relacionados con cambios voluntarios, garantías, errores de despacho y derecho de retracto se encuentran regulados en la Política de devoluciones y reembolsos.
En términos generales:
- En cambios voluntarios, el cliente asume los transportes.
- En fallas confirmadas o errores atribuibles a GRAPHIC TECHNE, la marca asume los costos correspondientes.
- En el derecho de retracto, el cliente asume el transporte de devolución, conforme a las condiciones legales aplicables.
22. Fuerza mayor
GRAPHIC TECHNE no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias imprevisibles o irresistibles fuera de su control razonable, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Bloqueos o cierres viales.
- Alteraciones del orden público.
- Emergencias sanitarias.
- Fallas generalizadas de servicios.
- Decisiones de autoridades.
- Interrupciones nacionales de transporte.
- Situaciones graves que afecten la producción o distribución.
Cuando alguno de estos eventos afecte un pedido, GRAPHIC TECHNE informará al cliente y buscará una solución razonable.
23. Canales de atención
Las solicitudes relacionadas con preparación, despacho, seguimiento o entrega deberán enviarse por escrito mediante:
WhatsApp: 310 696 6115
El cliente deberá incluir el número del pedido, nombre del comprador y una descripción clara de la novedad.
24. Actualización de la política
GRAPHIC TECHNE podrá actualizar esta Política de Envíos cuando cambien sus procesos, transportadoras, cobertura o condiciones operativas.
La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada al momento de realizar la compra.
Última actualización: agosto de 2026.